Zákaznická spokojenost klesá. Lidem vadí zdražování a nerozumějí si s chatboty

Češi byli letos nejméně spokojení se zákaznickým servisem za posledních pět let. Na vině je mimo jiné inflace – služby zdražily a lidé proto očekávali jejich vyšší kvalitu. Hlavní roli v nespokojenosti letos hrála nižší míra empatie, kterou zčásti způsobilo nevhodné využívání nástrojů umělé inteligence. Nejspokojenější jsou podle průzkumu společnosti KPMG zákazníci s bankami, na žebříčku spokojenosti obsadila první tři příčky AirBank, Česká spořitelna a Fio banka. Mezi největší skokany 100 nejoceňovanějších firem patří Raiffeisenbank, lékárny Dr. Max a Moravské naftové doly (MND). Číst dále