Kiwi propustilo stovky lidí a jejich práci stále více přebírá AI. Zákazníci jsou spokojenější, tvrdí firma

Český prodejce letenek Kiwi během posledních dvou let propustil stovky zaměstnanců a stále větší část práce svěřuje umělé inteligenci. K původnímu počtu pracovníků se vracet nehodlá. Ta samostatně vyřizuje většinu požadavků zákaznické podpory a zákazníci jsou s ní podle interních testů spokojenější. Náklady na vyřizování požadavků zákazníků klesly o desítky procent a firmě letos meziročně vzrostl počet rezervací o více než polovinu. Číst dále